Conditions Générales de Vente (CGV) – "Atelier Laura M"

Article 1 : Champ d'application et acceptation des CGV

Les présentes CGV régissent l'ensemble des ventes de prestations de services (à l'unité ou sous forme d'abonnement) conclues entre Atelier Laura M et toute personne physique non professionnelle agissant à des fins personnelles.

Toute réservation ou passation de commande vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance.

Article 2 : Description des services

Atelier Laura M propose les prestations suivantes :

Article 3 : Détail des prestations de Nail Art

Le Nail Art est proposé en plusieurs niveaux, facturés à prix fixe quel que soit le nombre d’ongles.

Article 4 : Conditions spécifiques aux abonnements

• Validité : Les abonnements prennent effet à la date du premier paiement et doivent être utilisés dans un délai de 13 mois.
• Contenu :
  • Pour tous abonnements : dépose incluse (sauf poses réalisées par d’autres professionnels), beauté des mains à chaque rendez-vous.
• Réservation : Les rendez-vous doivent être réservés via la plateforme dédiée en précisant qu’il s’agit d’un rendez-vous d’abonnement. À défaut, la prestation sera facturée au tarif unitaire.
• Paiement : Les abonnements sont réglés par mensualités sans frais(ou en une seule fois).

Article 5 : Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros hors taxes (TVA non applicable, art. 293B du CGI).

Le paiement s’effectue :

• au salon (carte bancaire, espèces avec appoint),
• ou en ligne via lien sécurisé.

Toute validation de rendez-vous vaut acceptation définitive et irrévocable du prix et des présentes CGV.

Accompte de 50% à la réservation: Un accompte par CB est demandée lors de la réservation. l'accompte est réputé acquis à Atelier Laura M si le rendez-vous n'est pas annulé au moins 48 heures avant le rendez-vous ou si le client ne se présente pas.

Article 6 : Accompagnants

Par souci de confort, sécurité et concentration, la présence d’accompagnants (adultes ou enfants) n’est pas autorisée, dans ce cas Atelier Laura M peut refuser la prestation.

Article 7 : Déroulement des rendez-vous

• Dépose obligatoire : Pour toute pose réalisée par une autre prothésiste, une dépose sera facturée au tarif en vigueur. Aucun remplissage ne sera effectué sur des poses externes ceci dans un soucis de compatibilité de produits pouvant nuire à la qualité de la prestation et au rendu final.
• Retard : Tout retard supérieur à 30 minutes non signalé entraîne l’annulation de la prestation. Dans ce cas, le montant total de la prestation est dû en compensation de la plage horaire perdue.
• Absence / Annulation :
  • Prestations à l’unité : Tout manquement à respecter les délais d’annulation ou toute non-présentation entraîne une perte de chiffre d’affaires en empêchant un autre client de réserver le créneau. Pour cette raison, une annulation doit être signalée au moins 48 heures à l’avance. À défaut, 50 % du montant de la prestation sera dû.
  • Abonnements : tout rendez-vous non annulé 48h à l’avance sera décompté de l’abonnement.
  • Exception : sauf cas de force majeure telle que définie par la loi (article 9).

Article 8 : Cartes cadeaux

Atelier Laura M propose des cartes cadeaux à prix fixe ou personnalisées. Le client doit mentionner et renseigner le numéro de la carte lors de la réservation pour en bénéficier.

Article 9 : Force majeure

Atelier Laura M ne pourra être tenue responsable de l’inexécution d’une prestation en cas de force majeure (art. 1218 du Code civil) : grève, catastrophe naturelle, maladie grave, accident, pandémie, etc. Dans ces cas, le client en sera informé et une solution amiable sera recherchée (report ou annulation sans frais).

Article 10 : Données personnelles

Les données clients sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et abonnements. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à l’adresse : atelierlauram@gmail.com.

Article 11 : Propriété intellectuelle et droit à l’image

Les créations Atelier Laura M peuvent être photographiées et utilisées pour promotion (site, réseaux sociaux, portfolio), sauf refus écrit du client avant prestation.Ceci ne donnant droit à aucune compensation fiancière, le client reste libre de refuser la photographie, dès lors qu'il l'accepte il en accepte les conditions

Article 12 : Garanties et responsabilités

Atelier Laura M s’engage à respecter les normes d’hygiène et de sécurité.

Le client doit informer la prothésiste de toute allergie ou contre-indication médicale.

Le client valide le résultat final sur place. Cette validation ne prive pas de ses garanties légales. Toute réclamation pour défaut de pose ou décollement devra être signalée sous 48 heures par e-mail avec photos à l’appui.

Aucune responsabilité ne sera engagée en cas de casse, décollement ou dommage résultant du non-respect des consignes d’entretien transmises verbalement et/ou par écrit.

Toute réparation sera facturée au tarif en vigueur.

Atelier Laura M garantie la réparation de 2 ongles en cas de casse, décollement dans un délais de 10 jours après la pause initiale, hors mauvais usage

Article 13 : Remboursement des prestations à l’unité

Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations à l’unité.

Le client valide et approuve chaque étape de la prestation avant sa finalisation par catalysation. De même, le client valide l’intégralité de la prestation avant son départ du salon. Par conséquent, Atelier Laura M n'effectuera aucun remboursement de la pose, ni aucun changement de la longueur, de la forme ou de la couleur choisie et validée par le client.

Atelier Laura M se réserve le droit de refuser le service à toute personne tenant des propos ou ayant un comportement menaçant, injurieux ou violent, et de porter plainte si nécessaire.

Article 14 : Droit de rétractation et résiliation

• Rétractation : Le client dispose de 14 jours à compter du paiement de l’abonnement pour exercer son droit de rétractation.
• Si un rendez-vous est réalisé pendant ce délai, le client renonce expressément à ce droit. Un formulaire de renonciation au délais de retractation sera proposé au client s'il souhaite renoncer à ce droit.
• Résiliation anticipée : Le remboursement au prorata des rendez-vous non effectués pourra être accordé de manière exceptionnelle et au cas par cas pour un motif légitime et impérieux, notamment en cas de force majeure justifiée (hospitalisation, déménagement professionnel, etc.). Ce remboursement n'est pas un droit acquis et ne sera effectif qu'après examen des justificatifs fournis.
• Non-remboursement : Hors cas légaux, aucun remboursement (total ou partiel) n’est possible.

Article 15 : Programme de fidélité

Atelier Laura M propose un programme de fidélité pour récompenser ses clients réguliers :

• Valable 18 mois consécutifs à compter de la première prestation enregistrée.
• Non applicable aux abonnements.
• Remise progressive tous les 6 rendez-vous effectués et non cumulable/non remboursable:
  • 6e RDV : 5 %
  • 12e RDV : 10 %
  • 18e RDV : 15 %
• La réduction est visible et sélectionnable lors de la réservation en ligne.
• Si elle n’est pas utilisée lors du paiement, elle est automatiquement annulée et ne peut pas être réclamée.
• Non cumulable avec d’autres offres, cartes cadeaux ou abonnements.
• Non valable sur les déposes et Nail Art. Valable uniquement sur la prestation de base hors abonnements
• Applicable uniquement sur : semi-permanent, gainage (avec ou sans VSP), extension gel, pose américaine.

Article 16 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client peut recourir à un médiateur de la consommation dont les coordonnées seront communiquées par Atelier Laura M.

À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du lieu du siège social de Atelier Laura M sauf meilleur accord.